Infos générales
Déroulement d'une commande
Enregistrement de la commande
Notre site vous guidera pas à pas le long des quelques phases de création d'une commande. Elle sera enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Une fois la commande enregistrée, vous disposez d'un délai de 15 minutes pour l'annuler directement depuis votre espace client si nécessaire. Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation définitive d'une commande et son expédition (pour plus d'informations sur la demande de justificatifs, cliquez ici).
Validation
La validation définitive d'une commande intervient une fois passée la première heure, dès lors que le règlement a été convenablement enregistré et que les justificatifs, le cas échéant, ont été réceptionnés. Dans le cas d'une commande passée auprès de nos partenaires vendeurs, elle doit être ensuite acceptée par leur service.
Préparation et expédition de la commande
Le délai d'expédition dépend de la disponibilité de chaque article ainsi que des délais d’assemblage éventuels pour les ordinateurs livrés montés. Si un article n'est pas disponible immédiatement en stock, il peut être intéressant de le commander séparément. Vous vous assurerez ainsi de ne pas bloquer l'expédition des articles disponibles en stock.
Les articles présentés sur le site par notre partenaire vendeur sont réputés en stock. Toutefois, dans le cas d'une indisponibilité involontaire, la commande pourrait être annulée directement.
Une fois le colis remis au transporteur, un email vous informera de son numéro d'expédition et de l'adresse internet du site du transporteur où il vous sera possible de suivre son acheminement.
Politique de reprise
Vous bénéficiez, pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, d'un délai de rétractation de 14 jours.
Un numéro de retour permet la bonne traçabilité du renvoi : vous pouvez l’obtenir sur la rubrique suivante (produit vendu par Rue du Commerce) ou en contactant notre partenaire-vendeur (achat marketplace). Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation concerne l'ensemble de notre catalogue à l'exception des exclusions mentionnées dans nos conditions de vente (ordinateur sur mesure assemblé par nos soins, logiciels et consommables descellés notamment).
Afin d'assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il est recommandé d'utiliser l'autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client. À défaut, le produit devra être accompagné de tout renseignement utile quant à vos coordonnées et à votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.
Délai de remboursement
Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande (si le produit ne nous est pas parvenu au 14e jour, le remboursement peut être différé jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition). En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est le plus souvent constaté.
Méthodes de remboursement
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi pour la transaction initiale.
Coût de renvoi des produits encombrants
De par leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que les téléviseurs, les imprimantes multifonctions, les écrans de projection... ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste. Le coût de renvoi indicatif en cas de rétractation est disponible sur ce tableau.
Conditions de reprise d'un matériel vendu et expédié par nos partenaires-vendeurs
Vous retrouverez les conditions d'application de la rétractation sur la page 'boutique' de chacun de nos partenaires-vendeurs. Pour leur adresser votre demande de reprise, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact (après vous être identifié) dans lequel vous pourrez sélectionner la commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Modes de livraison
Frais de port
Chez Tideway Solutions LTD, les frais de port sont gratuits !
*Pour les produits vendus et expédiés par Tideway Solutions LTD à domicile ou en point relais.
Notre volonté est de vous proposer les frais de port gratuit ainsi qu'une large diversité de modes de livraison.
Livraison à domicile
Colissimo
C'est le mode de transport que Tideway Solutions privilégie pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine. La sélection d'une livraison standard lors du choix du mode de livraison n'implique toutefois pas nécessairement une livraison Colissimo, car un produit trop grand ou trop lourd pour pouvoir être pris en charge par Colissimo pourra être acheminé par un transporteur différent.
Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de deux jours.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis, votre livreur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.
Chronopost
Chronopost est disponible pour tous les articles vendus et expédiés par Tideway Solutions pour les livraisons en France. Le suivi d'un colis Chronopost peut se faire depuis ce lien.
Ce mode de livraison est idéal si vous n'attendez pas nécessairement une livraison dès le lendemain, mais que vous souhaitez bénéficier du savoir-faire de ce transporteur. Le délai moyen d'acheminement (auquel il faut ajouter le délai de préparation d'une journée en moyenne) constaté est de 24 h pour la France métropolitaine, de 48 h pour la Belgique. Les livraisons en Chronopost classique ont lieu du lundi au vendredi : Chronopost ne se présentera pas le samedi pour un envoi classique.
Chronopost Express
Lorsqu'elle est proposée sur la fiche d'un article éligible, l'option Chronopost Express permet une livraison dès le lendemain matin en France métropolitaine pour toute commande passée la veille jusqu'à 14 h. Si cette option est disponible, elle vous sera proposée dans la liste des modes de livraison. Nous préparons alors la commande selon un circuit spécial, permettant une expédition le jour même et une livraison en France métropolitaine le lendemain avant 10 h ou 13 h (l'heure dépend de la commune de livraison ; elle est précisée lors du choix du mode de livraison).
Pour être éligible à une livraison express, une commande doit répondre aux critères suivants :
- la commande doit être saisie et validée avant 14 h ; à défaut la livraison sera faite le surlendemain ;
- la commande doit être passée la veille d'un jour ouvrable (aucune livraison les dimanches et jours fériés) ;
- tous les articles doivent être disponibles en quantité suffisante ;
- tous les articles doivent avoir un gabarit et un poids correspondant à l'offre Chronopost ;
- la commande doit être réglée par carte bancaire ;
- la commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services. Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs (le traitement de la commande serait alors différé jusqu'à réception et validation de ces documents).
À contrario d'une livraison Chronopost classique, la livraison Chronopost Express permet d'obtenir une livraison le samedi (la possibilité d'une livraison le samedi vous sera confirmée sur le site pour toute commande passée entre le jeudi 14 h et le vendredi 14 h.)
Autres transporteurs
Certains colis peuvent être expédiés par Calberson, UPS ou tout transporteur qui serait le plus adapté à l'expédition. C'est notamment le cas lorsque le transport requiert une attention particulière vis-à-vis de la taille et du poids du produit expédié, mais aussi à sa fragilité (téléviseurs LCD / OLED). Le courriel de confirmation d’expédition vous précisera le transporteur retenu et le délai moyen d’acheminement (généralement compris entre 48 et 72 h). Lorsque le colis est volumineux, une prise de rendez-vous peut être demandée par le transporteur avant toute livraison spontanée.
Livraison en relais ou consignes
Faites-vous livrer les articles expédiés par Tideway Solutions près de chez vous et disposez d'une large plage horaire pour prendre possession de vos colis !
Nous faisons confiance à Chronopost qui est le premier réseau de livraison de colis en relais avec plus de 16 000 commerces de proximité (librairie, fleuriste, bar-tabac...) et 400 consignes automatiques Pickup. Lors du passage de la commande, vous pourrez ainsi sélectionner le relais désiré en fonction de sa localité et des horaires d’ouverture qui vous conviennent le mieux.
Modes de règlement
Carte bancaire
La carte bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé par notre clientèle. C'est aussi la seule méthode de règlement qui vous sera proposée lors de commandes passées auprès de nos partenaires-vendeurs sur la marketplace Rue du Commerce.
Pour tous vos paiements par carte bancaire, la transaction est sécurisée par la technologie de cryptage SSL. Toutes vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées à votre insu.
Carte bancaire virtuelle
Afin de sécuriser vos achats en ligne, certains établissements bancaires vous permettent de générer des numéros de cartes bancaires virtuelles à usage unique et pour un montant donné. Nous acceptons bien sûr avec plaisir les règlements par ce biais. Les numéros de cartes bancaires virtuelles disposent cependant d’une validité limitée. Aussi, contrairement aux autres types de règlements par carte bancaire, le prélèvement sera réalisé à la commande.
American Express
Les cartes American Express sont également acceptées sur notre site.
Plafond de paiement
La plupart des cartes de paiement ont un plafond maximum de paiement, généralement compris entre 1500 € et 4000 €. Le plafond de paiement est calculé sur une période de 30 jours glissants. Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, y compris lorsque le paiement est accordé mais pas encore exécuté. On parle alors de pré-débit. Si une commande est annulée (et n'est donc jamais débitée), le montant du pré-débit continue temporairement d'être pris en compte dans le calcul du montant disponible avant l'atteinte du plafond. Il est généralement possible de demander à sa banque une augmentation de plafond, temporaire ou définitive.
PayPal
Nous acceptons les règlements par PayPal pour toute commande d'articles vendus et expédiés par Rue du Commerce et dont la livraison se fait à domicile ou en relais.
Virement bancaire
Nous acceptons le règlement par virement pour toute commande d'articles vendus et expédiés par Rue du Commerce (hors article Marketplace). Merci de noter que le matériel ne pourra être réservé avant la réception du paiement. Si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible et bénéficier d'une réservation du matériel dès la commande, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire.
Voici nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement :
Banque : Banque Palatine
IBAN : FR76 4097 8000 6421 3040 8821 742
BIC : BSPFFRPPXXX
Important : Précisez votre numéro de commande en libellé de l’opération.
