Annulation ou modification
Annulation d'une commande
Annulation durant les 15 premières minutes
Vous pouvez annuler vous-même une commande depuis votre espace client dans les 15 minutes qui suivent son passage. Pour les commandes réglées par carte bancaire, aucun débit ne sera réalisé. Si vous avez choisi un règlement par PayPal, la somme correspondante est automatiquement recréditée sur votre compte.
Annulation au-delà de ce délai
Au-delà de ce délai, la commande est réputée définitivement conclue. Notre priorité, comme celle de nos partenaires-vendeurs, sera de la préparer et de vous l'expédier dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, vous pouvez faire part de votre souhait grâce au formulaire ci-après.
Nous ne pouvons garantir une réponse positive aux demandes d'annulation reçues au-delà des 15 minutes après l'enregistrement d'une commande. Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au-delà d'un certain stade de préparation l'expédition ne pourra pas toujours être bloquée. Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel.
Modification de commande
Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?
J'ai passé commande sur des articles vendus et expédiés par Tideway Solutions ltd
Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...) chaque fois que cela sera possible. Le statut d'une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement.
Nous pouvons modifier une commande dès lors que sa préparation n'a pas débutée. À partir du moment où le statut « En attente de préparation » apparaît sur votre espace client, la modification n’est plus possible. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
J'ai passé commande sur la marketplace
Les commandes passées auprès de nos partenaires-vendeurs sont pleinement validées dès lors qu’elles sont enregistrées avec votre règlement par carte bancaire et acceptées par les vendeurs. Passé cette étape, la commande (son contenu, l’adresse de facturation et/ou livraison) ne peut plus être modifiée. Si cela est nécessaire, vous pouvez demander l’annulation de la commande pour la refaire ensuite avec le bon contenu et/ou les bonnes informations d’expéditions.
Suivi avant livraison
Suivi de commande
Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l'état d'avancement de vos commandes. Une fois connecté (vous pouvez cliquer ici pour vous identifier), la rubrique Mes commandes vous donnera accès au suivi de vos commandes.
Demande de justificatif
Une procédure de contrôle peut nous amener à demander certaines pièces justificatives avant l'expédition d'une commande.
En effet, lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que communique la banque est l'acceptation ou le refus de la transaction. L'identité réelle du porteur ne nous est pas confirmée. Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été obtenus de manières frauduleuses, nous n'avons aucun moyen de le savoir.
Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes susceptibles de demander un justificatif d'identité. Des vérifications similaires peuvent être réalisées lors d'un règlement PayPal.
Notez que le choix d'un règlement par carte bancaire avec 3DSecure vous permettra le plus souvent d'éviter ces formalités administratives.
ATTENTION ! Seules les questions faisant suite à une demande de justificatifs peuvent être répondues sur le numéro d'appel indiqué ci-après. Pour toute autre demande, notre Service Client est disponible via les différents formulaires de notre FAQ.
Démarches après réception
Réception et contrôle du colis
Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :
L'emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.
L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis
Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention "AVARIE" suivie d'une description précise des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d'appuyer les réserves.
L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? À moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! Merci de nous contacter dans les meilleurs délais via le formulaire ci-dessous.
Coordonnées des transporteurs pour leur faire parvenir le courrier recommandé avec accusé de réception :
Colissimo
Il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48 h suivant réception afin de faire établir un procès-verbal.
Chronopost
Il n’est pas nécessaire d’envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez simplement prendre contact avec nos services dans les 72h suivant la livraison pour nous confirmer les réserves que vous avez émises à réception.
UPS
United Parcel Service France S.N.C
59 rue Henri Auguste Desbruères
91100 Corbeil-Essonnes
GEODIS Calberson
Calberson
Service Litiges
175 Rue Jacquard
69730 Genay
DB Schenker
SCHENKER JOYAU
Aéroport ST EXUPERY
Zone cargo fret
BP 374
69125 LYON ST EXUPERY
Colis refusé ou non réclamé
Pour vos commandes réalisées sur des articles vendus et expédiés par Rue du Commerce
Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d'avoir pu être remis à son destinataire. Un colis d'articles vendus et expédiés par Rue du Commerce à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.
Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l'adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :
- La réexpédition de la commande à la même adresse ;
- Expédition à une adresse différente ;
- Mise en place d’un avoir ou d'un remboursement.
Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis. Si le colis en retour contenait une pièce retournée en Service Après-Vente, et non une nouvelle commande, seule sa réexpédition pourra être mise en place. Dès lors qu'un colis va être ou est déjà retourné, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.
Pour vos commandes réalisées auprès de nos partenaires vendeurs
Nous vous invitons à faire part de la situation à votre vendeur dans les meilleurs délais à l'aide du formulaire ci-dessous, après identification.
Un article est manquant dans la commande
Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n'a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d'expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur cette fiche, c'est qu'il est bien prévu pour un autre colis : tout va bien !
Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Nous vous invitons, dans les meilleurs délais, à prendre contact avec nous ou notre partenaire-vendeur à l’aide du formulaire ci-dessous.
Accessoire manquant avec un produit
Vous venez de recevoir un article avec lequel devaient être fournis certains accessoires. Dans un premier temps, nous vous invitons à bien vérifier sur le site si le ou les accessoires manquants sont bien prévus avec l’article, tel que le décrit la fiche correspondante. Si un accessoire s'avère bien absent de la boite de votre article, nous vous invitons à prendre contact avec nous ou notre partenaire-vendeur à l’aide du formulaire ci-dessous.
Obtenir une facture
Obtenir une facture
Pour les articles vendus et expédiés par Rue du Commerce, nous émettons une facture dès qu'une commande a été expédiée dans son intégralité. Lorsqu'une commande est composée de plusieurs colis, le dernier colis doit avoir été expédié pour que la facturation soit déclenchée. Les factures sont envoyées automatiquement à l’adresse email renseignée lors de la commande. Elles sont également disponibles depuis votre compte client. Pour y accéder, sélectionnez "Mes commandes" dans le menu de gauche de votre Espace Client. Si la facture a été générée, il suffit de cliquer sur l'icône de la colonne "facture" pour la télécharger.
Demander une modification
Les factures émises par Rue du Commerce ne sont pas modifiables une fois émises. Il ne nous est notamment pas possible d'y faire figurer a posteriori un nom d'entreprise ou un numéro de TVA.
Nos partenaires-vendeurs pourront vous adresser la facture dans le colis ou par messagerie. Vous pouvez également en faire la demande en utilisant le formulaire ci-après.
